Na Rithus, queremos que você compre com tranquilidade e receba sua peça conforme escolheu. Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelos canais disponíveis na página Contato.
Desistência da compra
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o frete de entrega, sem descontos por impressão ou produção. O frete de devolução também será custeado pela Rithus.
As peças do nosso catálogo são produzidas sob demanda. Isso não altera o direito de arrependimento descrito acima.
Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido
Se receber uma peça danificada, com defeito ou diferente da que comprou, fale conosco assim que perceber o problema. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos do produto e da embalagem ajudam na avaliação.
A Rithus acompanhará o atendimento e orientará a devolução e a solução, sem custos para você quando confirmado o problema de nossa responsabilidade.
Para defeitos aparentes nos quadros, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.
Se o defeito não for solucionado em até 30 dias, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, respeitadas as situações em que a lei permite uma solução imediata.
Como solicitar e enviar a devolução
Entre em contato com a Rithus e informe:
• Número do pedido ou dados que permitam localizar a compra;
• Nome de quem realizou a compra;
• Se deseja devolver o produto ou comunicar algum problema;
• Descrição do ocorrido e fotos, quando aplicável.
Enviaremos as orientações de postagem ou coleta e o endereço correto para devolução.
Embale a peça com cuidado, incluindo os componentes recebidos. Utilize preferencialmente a embalagem original; caso não a tenha, escolha outra que proteja o produto durante o transporte. A abertura ou ausência da embalagem original não impede o exercício dos seus direitos.
Reembolso
No arrependimento dentro do prazo legal, a restituição será providenciada sem demora. Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à operadora; a visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura. Nos demais meios, informaremos como a devolução do valor será realizada.
Troca por preferência
Para escolher outra arte, tamanho ou moldura, você pode exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias e realizar uma nova compra.
Após esse prazo, não oferecemos troca por preferência de modelo, tamanho ou cor. Os direitos relativos a defeitos, avarias e erros no pedido permanecem assegurados.
Atendimento
Toda solicitação deve ser feita diretamente à Rithus, pelos canais indicados na página Contato. Acompanharemos seu caso e informaremos os próximos passos.